И все-таки, что такое общение? Приемы успешного взаимодействия с людьми.

Опубликовано Опубликовано в рубрике Публикации

Общение – это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с незнакомым человеком, вечер воспоминаний с любимым, и многое другое.
А «общение с искусством», «общение с животными», а это как?
В психологии дано определение этому, но как всякое определение довольно таки условно, но все-таки.

«Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимопонимания, восприятие другого человека».

 

«Легче познать людей вообще,  чем одного человека в частности».                Ф.Ларошфуко.

 

Каждому человеку присущ свой стиль или модель поведения и общения, что накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. И это не только его личностные черты, но и индивидуальные особенности характера: вспыльчивость или выдержанность, доверчивость и скрытность, сложившееся мировоззрение, положение в обществе.

 

Стиль поведения зависит от разных составляющих – жизненного опыта, отношения людей и тех ритуалов, что сложились в данном обществе.

 

И этот выработанный стиль общения в конечном сете оказывает огромное влияние на жизнь человека, формирует его отношение к людям.

 

Поэтому первые советы: лучше с самого начала продемонстрировать свою пунктуальность, надежность и обязательность. Респектабельный внешний вид. Хорошо поставленную речь. Доброжелательность, открытость, улыбку и хорошее настроение. 

 

Стиль общения – это, скорее всего предрасположенность к определенному общению, направленность и готовность которого проявляется в том, как человек подходит к большинству ситуаций. Но умелый человек может общаться и в другом стиле, том стиле, что важен для результата общения.

 

В групповом общении – участники следуют ранее принятым ритуалам. Соблюдение этих ритуалов подкрепляет осознание индивидуума, как о члене общества. И эти ритуалы требуют от участников только одного – знание правил игры. 
В подобном стиле общения осуществляются многие контакты, которые на первый взгляд, кажутся бессмысленными, бессодержательными, не информативными. И, казалось бы, что это бессмысленная трата времени, которая должна вызвать только раздражение, но гораздо чаще мы получаем от такого общения удовольствие.

 

Избегайте утверждений, вместо этого задавайте вопросы. Ставьте свои вопросы так, чтобы человек вынужден был бы с вами соглашаться. Направляйте его своими вопросами к правильному выводу. Это так называемый метод Сократа. 

 

Вообще на стадии информирования следует придерживаться золотого правила: «Лучше сказать меньше, чем больше». Ни в коем случае не надо говорить все, что вы знаете. Пусть лучше собеседник задает вопросы.

 

И помните, что при передаче информации 7% от нее сообщается посредством слов (вербально), 30% выражается звучанием голоса (тональностями, интонацией…) и более 60% идет по прочим невербальным каналам (взгляд, жесты, мимика…). Поэтому для правильного понимания говорящего оценивать произносимое  желательно в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других аспектов общения. Как часто человек говорит одно, а думает другое,  вот это и можно прочитать по невербальным каналам. Но об этом мы поговорим в другой статье.

 

Если с первых секунд разговора осознано подстроиться к тому как сидит собеседник, к ритму его движений и жестов, то возникает эффект подсознательного доверия к вам.

 

Отобразив позу, необходимо помнить, что существуют «закрытые» позы, говорящие о недоверии или наличии напряженности. К ним относятся скрещенные на груди руки и перекрещенные ноги, сомкнутые «в замок» кисти рук, на которые собеседник опирается подбородком. В техниках НЛП – это называется установлением раппорта, что является первым шагом  влияния на собеседника.

 

Используйте темп речи, жесты и позы, вызывающие доверие и демонстрирующие вашу искренность. Жестами открытости являются раскрытые ладони при жестикуляции, прямая осанка и прямой взгляд в глаза собеседнику (но не очень долгий, иначе это воспринимается как агрессия), при фразах собеседника – чуть заметное одобряющее покачивание головой, слегка наклоненное вправо.

 

Беседу с человеком необходимо строить таким образом, чтобы на ваши предложения он несколько раз сначала сказал «да».

 

Не стесняйтесь и не смущайтесь: это совершенно безобидная игра, которая научит вас технике убеждения самой по себе и распознаванию этой техники у других. Чтобы получить у человека согласие на какой-то правильный вопрос, он должен 5-6 раз согласиться с вами по другим, может быть самым незначительным вопросам.

Никогда не извиняйтесь, если вам приходится  о чем-то просить собеседника. Будьте вежливы, но не будьте податливы. 

 

Не отпускайте шутливых замечаний в свой адрес. Не позволяйте себе сутулиться и сокрушенно вздыхать.

 

Внимательно слушать собеседника и выявлять в его словах поводы для расспросов, пусть даже незначительные, но дающие возможность поддержать беседу о нем самом и о его деле. Ничто так не нравится безмолвствующему партнеру, как предложение высказать свое суждение, которое, конечно же, надо внимательно выслушать. Когда человек видит, что его слушают, он с симпатией настраивается на собеседника и, в свою очередь, старается прислушиваться к нему. 

 

Нельзя воспитывать человека в беседе, а любители  советовать, обречены на неудачу. Доказывая, что – «Волга впадает в Каспийское море» — Вы разрушите понимание.
Соглашайтесь с собеседником, человек  должен от Вас получить соответствующую положительную эмоцию (их две: интерес и радость). Будь искренним и будешь привлекательным. Старайся быть, а не казаться.

 

В речевых техниках есть одна особенность, вашей целью является привлечение сознательного внимания не к содержанию речи, не к смыслу, а к внешнему оформлению.

Фразы старайтесь произносить на выдохе визави. Это имеет очень сильный эффект, так как подсознание практически не делает разницы между собственными идеями и внешними, озвученными на выдохе. Причина эффекта в том, что на выдохе человек говорит.

 

Когда вы излагаете какое-то длинное и заманчивое предложение, всегда делайте паузу, если видите, что у партнера начали двигаться глазные яблоки. Это значит, что сейчас он обратился к своему внутреннему опыту, осмысливает ваши аргументы. И значит, не может воспринимать новые сведения.

 

Воздерживайтесь от вопросов, на кои собеседник может ответить «нет» (когда субъект публично сообщил о своем мнении, оно становиться довольно стойким ко всем последующим атакам на него).

 

Склоняя человека на свою сторону, смотрите ему между глаз и представляйте именно ту реакцию, которую вы ожидаете от собеседника. Не отступайте до тех пор, пока партнер неоднократно и отчетливо не повторит решительное «нет».

 

В повседневной речи, мы организуем, оформляем свое сообщение так, чтобы нам было удобно его говорить, передавать. Но для эффективного влияния на человека гораздо важнее оформить информацию таким образом, чтобы ее было удобно принимать.

 

 Как часто, один  – «Да ты, посмотри только», – другой возражает – «Нет, ты послушай». 

 

Надо научиться говорить с человеком так, чтобы ему было удобно вас слушать, чтобы ваши слова совпадали с его внутренним опытом. 

 

Существует иллюзия, что люди понимают друг друга, если произносят одни и те же слова. Слова должны быть соотнесены с моделью того человека, с которым вы разговариваете. Поскольку внутренне эти слова всегда обеспечивают доступ к различным элементам опыта, смысл всегда будет различен. 

 

Я думаю, для вас крайне полезно в
ести себя так, чтобы у ваших собеседников  возникла иллюзия, будто Вы понимаете, что он говорит.

 

Источник: Левченко Ю.Н. — http://streamlet.ru/articles/communication/31/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *